Shumica e përdoruesve të rrjetit social Odnoklassniki herët a vonë hasin probleme që nuk mund t'i zgjidhin vetë. Mbështetja teknike gjithmonë do t'u përgjigjet pyetjeve në lidhje me sitin. Sidoqoftë, jo të gjithë vizitorët e shërbimit dinë se si t'i drejtohen asaj për ndihmë.

Më shpesh, përdoruesit vendosin të shkruajnë një letër për t'u treguar më në detaje rreth:

Për të kontaktuar punonjësit e faqes, përdoruesi duhet të zgjedhë një nga dy metodat.

E rëndësishme! Ekziston ende një version që qarkullon në internet që mbështet teknik ok.ru ka numrin e saj të telefonit dhe mund ta telefononi. Linja telefonike e administratorit dhe numri i telefonit pa pagesë janë një mit. E njëjta gjë vlen edhe për emailin. Komunikimi kryhet vetëm duke plotësuar një formular të veçantë në shërbim.

Metoda nr 1

Për të zbatuar metodën e parë ju duhet:

E rëndësishme! Në mënyrë që administratori të jetë në gjendje t'i përgjigjet pyetjes më shpejt, është e nevojshme të përcaktohet kategoria e problemit sa më saktë të jetë e mundur nga lista e gatshme.

Metoda nr 2

Për të përdorur metodën e dytë, përdoruesi duhet:

Shërbimi mbështetës Odnoklassniki u dha përdoruesve të tij rekomandime të hollësishme për të shkruar mesazhe. Mund t'i shikoni duke hapur lidhjen: https://ok.ru/help/80/400/3077.

Një kërkesë e formatuar saktë, e shkruar mirë dhe e dërguar në seksionin e duhur për ndihmë do të shqyrtohet pas një kohe. Pas kësaj, administrata e faqes do të bëjë gjithçka që është e mundur për të ndihmuar përdoruesin.

Faqja në Odnoklassniki nuk hapet? Nuk e di pse nuk aktivizohen veçoritë me pagesë? Ti nuk mundesh ? Është e pamundur të kuptosh të gjitha ndërlikimet që ekzistojnë në burimet sociale; pikërisht për këtë ekzistojnë shërbimet teknike, qëllimi i të cilave është t'ju ndihmojnë të përdorni sa më mirë të gjitha mundësitë e ofruara. Nëse keni një pyetje urgjente, ose jeni të sigurt se dikush tjetër ka marrë përsipër profilin tuaj, është mirë ta zbuloni Numri i telefonit të mbështetjes Odnoklassniki dhe telefononi atje. Megjithatë, a ka një numër të tillë në këtë shërbim?

Numri i telefonit të mbështetjes Odnoklassniki

Jemi mësuar të shohim kontakte të një ose një organizate tjetër që ka faqen e saj të internetit në këndin e djathtë të kokës. Rrjetet sociale, si rregull, kanë numra telefoni dhe email ku mund të bëni një pyetje, të vendosura poshtë të gjitha të dhënave në lidhje me profilin tuaj. Odnoklassniki nuk bën përjashtime në këtë çështje, megjithatë, nuk keni pse të kërkoni në këtë fushë Telefoni i tavolinës së ndihmës në rregull, sepse thjesht nuk ekziston.

Çdo ditë burimi vizitohet nga një numër i madh njerëzish që përballen me probleme të ndryshme, disa nuk e dinë se si , ata thjesht nuk mund të arrijnë te dikush dhe disa nuk e dinë . Nëse të gjithë fillojnë të telefonojnë për ndonjë arsye, atëherë kompania thjesht nuk do të ketë burime të mjaftueshme për të zgjidhur me efikasitet të gjitha pyetjet dhe problemet e grumbulluara. Prandaj, ju mund ta paraqisni kërkesën tuaj me shkrim. Për të hyrë shpejt në zonën e ndihmës, shikoni në zonën e duhur të burimit. Aty do të gjeni një lidhje të quajtur "Ndihmë". Pasi ta kaloni atë:

1. Fillimisht, përpiquni ta përshkruani pyetjen tuaj sa më saktë që të jetë e mundur. Vendoseni atë në kutinë e mësipërme.
2. Nëse nuk gjeni një përgjigje të përshtatshme, shikoni skedat në të majtë. Midis tyre, pikë për pikë, secila prej fushave me të cilat mund të lindin vështirësi në burim përshkruhet me shumë detaje. Më shpesh, përdoruesit harrojnë fjalëkalimin e tyre, nëse edhe ju hasni këtë problem, thjesht prekni dy fjalët ndihmëse nën fushën e kërkimit. Shokët e klasës do t'ju tregojnë se çfarë të bëni.
3. Për të shkruar një pyetje, pastroni plotësisht fushën e kërkimit. Lëvizni poshtë faqes. Në të majtë do të shihni mbishkrimin "Si të kontaktoni mbështetjen?"

Në dritaren që do të jetë para jush, do të shihni udhëzime të vogla dhe një lidhje për të shkruar një kërkesë. Kur klikoni mbi të, do të shfaqet një formë. Këtu mund të përshkruani pyetjen tuaj. Për të marrë një përgjigje sa më shpejt të jetë e mundur, ju lutemi tregoni temën që ju shqetëson. Shkruani saktë titullin e kërkesës suaj. Është gjithashtu e rëndësishme të futni adresën tuaj ekzistuese të emailit. postë. Kjo është pikërisht ajo që do t'ju vijë përgjigja. Nëse problemi juaj mund të klasifikohet si teknik, për shembull, ju kryeni të njëjtin veprim që nuk sjell rezultate, është më mirë të bëni pamje nga ekrani. Kjo do ta bëjë më të lehtë për ndihmësin tuaj të kuptojë se çfarë po bëni gabim dhe shpejtësia e përgjigjes do të rritet në përputhje me rrethanat.

Numri i telefonit të mbështetjes së linjës telefonike Odnoklassniki.

Çdo përdorues dëshiron që problemi i tij në lidhje me përdorimin e mediave sociale të zgjidhet. burimi, u zgjidh brenda disa minutash. Duke e bërë pyetjen me shkrim, të gjithë kuptojmë se nuk do të ketë një përgjigje të menjëhershme. Sa më shumë të prisni, aq më shumë dëshironi të dini Numri i linjës telefonike të mbështetjes OD dhe telefononi menjëherë atje. Një numër të tillë nuk e jep as kompania.

Ju mund t'i bëni të gjitha pyetjet tuaja vetëm përmes formularit të përshkruar më sipër. Nëse pyetja juaj nuk lidhet me zgjidhjen e ndonjë problemi, dëshironi, për shembull, të merrni një punë në OD, ose t'i ofroni kompanisë një ide të re për të përmirësuar dizajnin ose ndonjë aplikacion, për ta bërë këtë, lëvizni poshtë dhe trokitni lehtë mbi " Lidhja e vendeve të lira të punës. Këtu në seksionin "kontaktet" mund t'i shkruani departamentit të burimeve njerëzore ose marketingut të organizatës.

Situatat unike kur punoni me faqen e internetit Ok.ru janë të vështira për t'u zgjidhur duke përdorur udhëzime të gatshme. Për këto qëllime, mund të kontaktoni shërbimin mbështetës, ku një moderator do t'ju ndihmojë të gjeni një rrugëdalje nga situata aktuale.

Nga kompjuteri

Do të shihni kategoritë me problemet më të zakonshme dhe zgjidhjet e tyre. Zgjidhni atë të duhurin. Për shembull: Komunikimi, Siguria, Grupet:

Nëse përgjigja që kërkoni nuk gjendet atje ose nuk ka kategori të përshtatshme, shkruani administratës duke përdorur udhëzimet e mëposhtme. Zgjidhni çdo kategori dhe do të shfaqet një listë pyetjesh. Klikoni në cilindo dhe lëvizni poshtë. Kërkoni mbishkrimin "Nuk e gjetët përgjigjen që po kërkoni?" - nën të do të ketë një lidhje "Kontaktoni mbështetjen":

Përshkruani problemin në detaje - kjo do të përshpejtojë përgjigjen e moderatorit. Adresa e emailit duhet të jetë e vlefshme - një letër nga administrata do të dërgohet në adresë. Butoni "Ndihmë" ndodhet gjithashtu në fund të secilës faqe Odnoklassniki:

Nga telefoni

Për të kontaktuar administratën përmes aplikacionit celular OK, hyni në profilin tuaj. Pastaj klikoni në butonin e menusë në Shirit:

Në menynë që hapet në të majtë, lëvizni poshtë në seksionin "Profile" dhe klikoni në butonin "Shkruaj për zhvilluesit":

Do të hapet një menu ndihme, ku nën shiritin e kërkimit ka një buton "Shkruaj për zhvilluesit":

Në formën që hapet, zgjidhni qëllimin dhe temën e mesazhit nga menyja rënëse. Pas temës dhe qëllimit, do të shfaqen fushat për të futur adresën tuaj të emailit dhe tekstin, ashtu si në versionin e desktopit.

Kontaktoni me telefon

Politika zyrtare e kompanisë Odnoklassniki nuk ofron mbështetje për komunikimin me përdoruesit privatë me telefon. Nëse pyetja nuk është e personalizuar, mund të përdorni numrat e mëposhtëm të telefonit:

• +7-495-649-3099;
• Faks: +7-495-725-6359.

Këta numra përdoren për t'i shërbyer partnerëve dhe klientëve të korporatave të kompanisë Odnoklassniki. Është e mundur që telefonuesit t'i refuzohet një audiencë ose të ridrejtohet në seksionin Ndihmë, siç përshkruhet më sipër, pasi, sipas dokumentacionit zyrtar, një përdorues i rregullt nuk mund të telefonojë. Një zyrë është gjithashtu e hapur për shërbim, ku mund të kontaktoni për pyetje jo standarde: Moskë, Leningradsky Prospekt, ndërtesa 47, hyrja e dytë, kati 5.

Shërbimi mbështetës Odnoklassniki nuk ka një numër pa pagesë - edhe numrat me pagesë nuk janë të destinuara për përdoruesit e zakonshëm të rrjetit social. Kontaktimi me administratën mund të zgjasë 7-14 ditë nëse problemi i interesit përshkruhet në udhëzime, por ju nuk e keni gjetur atë.

Për ta zgjidhur shpejt problemin, rishikoni përmbledhjen e përgjigjeve në seksionin Ndihmë. Nëse nuk gjendet një zgjidhje, shkruani Shërbimit Mbështetës. Problemet që kanë zgjidhje në udhëzimet e faqes së internetit Ok.ru mbeten pa përgjigje nga moderatori.

Në procesin e përdorimit të rrjeteve sociale, mund të lindin pyetje dhe probleme që vetë përdoruesi i burimit nuk është në gjendje t'i zgjidhë. Për shembull, rikuperimi i fjalëkalimit në profilin tuaj, ankimi për një pjesëmarrës tjetër, apelimi për bllokimin e një faqeje, vështirësi në regjistrim dhe shumë më tepër. Për raste të tilla, ekziston një shërbim i mbështetjes së përdoruesit, detyra e të cilit është të ofrojë ndihmë praktike dhe këshilla për çështje të ndryshme.

Një rrjet i tillë i njohur social si Odnoklassniki ka natyrisht shërbimin e tij mbështetës. Ju lutemi vini re se kjo strukturë nuk ka një numër zyrtar telefoni dhe për këtë arsye ju duhet të kërkoni ndihmë për të zgjidhur problemet tuaja në versionin e plotë të faqes ose në aplikacionet celulare për Android dhe iOS, ose, në raste ekstreme, përmes postës elektronike.

Metoda 1: Versioni i plotë i faqes

Në faqen e internetit të Odnoklassniki, mund të kontaktoni mbështetjen ose nga profili juaj ose pa futur emrin e përdoruesit dhe fjalëkalimin tuaj. Megjithatë, në rastin e dytë funksionaliteti i mesazhit do të jetë disi i kufizuar.

1. Ne shkojmë në faqen e internetit odnoklassniki.ru, futni emrin e përdoruesit dhe fjalëkalimin tuaj dhe në faqen tuaj në këndin e sipërm të djathtë shohim një foto të vogël, të ashtuquajturin avatar. Klikoni mbi të.



2. Në menynë që shfaqet, zgjidhni artikullin "Ndihmë".



3. Nëse nuk keni akses në llogarinë tuaj, klikoni butonin në fund të faqes "Ndihmë".



4. Në kapitull "Ndihmë" Përgjigjen e pyetjes suaj mund ta gjeni vetë duke kërkuar në bazën e të dhënave të informacionit të referencës.



5. Nëse ende vendosni të kontaktoni shërbimin mbështetës me shkrim, atëherë kërkoni seksionin "Informacion i dobishëm" në fund të faqes.



6. Këtu ne jemi të interesuar për pikën "Kontaktoni shërbimin ndaj klientit".



7. Në kolonën e djathtë ne studiojmë informacionin e nevojshëm të sfondit dhe klikojmë në rresht "Kontaktoni mbështetjen".



8. Hapet një formular për plotësimin e një letre drejtuar Shërbimit Mbështetës. Zgjidhni qëllimin e kërkesës, shkruani adresën tuaj të emailit për një përgjigje, përshkruani problemin tuaj, nëse është e nevojshme, bashkëngjitni një skedar (zakonisht një pamje nga ekrani që tregon problemin më qartë) dhe klikoni "Dergo nje mesazh".



9. Tani mbetet vetëm të presim një përgjigje nga specialistët. Jini të durueshëm dhe prisni nga një orë në disa ditë.

Metoda 2: Kontaktoni përmes grupit OK

Ju mund të kontaktoni shërbimin e mbështetjes Odnoklassniki përmes grupit të tyre zyrtar në faqen e internetit. Por kjo metodë do të jetë e mundur vetëm nëse keni akses në llogarinë tuaj.



Metoda 3: Aplikim celular

Ju mund t'i shkruani një letër shërbimit mbështetës Odnoklassniki nga aplikacionet celulare për Android dhe iOS. Dhe këtu nuk do të përjetoni asnjë vështirësi.





Metoda 4: Email

Më në fund, mënyra e fundit për të dërguar ankesën ose pyetjen tuaj te moderatorët e Odnoklassniki është t'u shkruani atyre një email. OK Adresa e Help Desk:

Specialistët do t'ju përgjigjen brenda tre ditëve të punës.

Siç e kemi parë, nëse një përdorues i rrjetit social Odnoklassniki ka ndonjë problem, ka disa mënyra për të kërkuar ndihmë nga specialistët e shërbimit mbështetës të këtij burimi. Por përpara se të bombardoni moderatorët me mesazhe të zemëruara, lexoni me kujdes seksionin e ndihmës të faqes; një zgjidhje e përshtatshme për situatën tuaj mund të përshkruhet tashmë atje.

Kujdes! Provojeni këtë së pari - është më e shpejtë:

Si ta zgjidhni problemin më shpejt?

Nëse problemi është i ndryshëm, hapeni së pari faqja e ndihmës(hapet në një dritare të re, pastaj kthehu këtu): ka shumë të ngjarë, aty do të gjeni lehtësisht përgjigjen e pyetjes ose zgjidhjen e problemit tuaj dhe nuk do të keni nevojë të kontaktoni askënd!

Klikoni aty ku thuhet "Duke kërkuar një përgjigje" dhe filloni të shkruani pyetjen tuaj ose thelbin e problemit, për shembull, "si të shtoni një mik." Menjëherë do t'ju shfaqet një përgjigje që duhet të ndihmojë në rastin tuaj (dhe më poshtë janë përgjigje të tjera që mund të jenë gjithashtu të dobishme; klikoni në secilën prej tyre për të parë).

Lexoni me kujdes përgjigjet e gjetura. Vepro! Ai thotë se çfarë duhet bërë atje. Mund të ketë lidhje me përgjigje dhe udhëzime të tjera, këto janë të theksuara me ngjyra dhe mund të klikohen për t'i lexuar.

Nëse asnjë nga përgjigjet nuk është e përshtatshme, fshini atë që keni shkruar në kërkim dhe provoni ta bëni pyetjen në një mënyrë tjetër.

Si të kontaktoni shërbimin e mbështetjes Odnoklassniki?

Nëse pyetja juaj nuk ka përgjigje në sistemin e ndihmës, mund të kontaktoni njerëzit në shërbimin e mbështetjes. Nëse faqja juaj nuk është ende e hapur, fillimisht hapni Odnoklassniki (përmes hyrjes ose faqja e ndihmës). Nëse tashmë keni shkruar diçka në kërkim, atëherë në fund të faqes së ndihmës (lëvizni deri në fund), ekziston një lidhje "Kontaktoni mbështetjen." Kjo është mbështetja zyrtare për përdoruesit e Odnoklassniki. Kështu duket lidhja:

E rëndësishme: për të kontaktuar mbështetjen, duhet të keni një adresë emaili: këtu do të merrni një përgjigje. Nëse nuk keni një adresë emaili, regjistrohuni së pari - për shembull, këtu janë udhëzimet për regjistrim falas në Mail.ru.

Nëse nuk e shihni lidhjen "Kontaktoni Mbështetjen", shkruani diçka në shiritin e kërkimit! Pa këtë, ajo nuk shfaqet. Ose kërkoni lidhjen "Si të kontaktoni Mbështetjen?" dhe klikoni mbi të: atëherë do të shihni një udhëzim të shkurtër dhe fjalën "këtu", mbi të cilën duhet të klikoni.

Një tjetër opsion për ju, nëse asgjë nuk funksionon, këtu është një lidhje e drejtpërdrejtë: Kontaktimi i mbështetjes së klientit. Formulari i kontaktit do të hapet:

Kur të hapet forma, së pari klikoni "Zgjidhni qëllimin e ankesës" dhe zgjidhni qëllimin tuaj nga lista: aksesi, problemi i pagesës, shkeljet, etj. Mund të shfaqen pyetje shtesë për të sqaruar thelbin e problemit. Kudo, zgjidhni opsionin që i përshtatet rastit tuaj. Nëse është e nevojshme, faqja do të kërkojë numrin tuaj të telefonit. E gjithë kjo është e nevojshme për të përshpejtuar punën e shërbimit mbështetës. Më poshtë duhet të tregoni tuajën Adresa e postës elektronike. Ju nuk mund të bëni një gabim në një shkronjë të vetme! Ata do t'ju kontaktojnë me postë, ju duhet të keni akses të vazhdueshëm në të.

Pastaj në fushën e tekstit "Përshkrimi i problemit" Përshkruani shkurtimisht dhe qartë problemin tuaj. Bëjeni me mirësjellje dhe mos shkruani me shkronja të mëdha. Më pas, mund të bashkëngjitni një skedar me një foto ose pamje nga ekrani, nëse është e përshtatshme.

Tani që keni mbaruar, klikoni "Dergo nje mesazh". Ju lutemi vini re se do të duhet të prisni disa ditë për një përgjigje. Kontrolloni emailin tuaj herë pas here (është e përshtatshme ta bëni këtë në faqen fillestare). Është e pamundur të thuhet saktësisht se kur do të përgjigjen: ndoshta shpejt, ndoshta jo aq shumë.

A ka një numër telefoni për mbështetjen e Odnoklassniki? Cili numer?

Nuk ka asnjë numër telefoni për mbështetjen e Odnoklassniki. Nuk ka linjë telefonike, numër pa pagesë ose qendër telefonike. Por shumë janë ende duke kërkuar se si të telefonojnë atje. Mund të mendoni vetë dhe të kuptoni pse nuk ekziston mbështetja telefonike. Së pari, ju mund t'i zgjidhni vetë shumicën e problemeve me Odnoklassniki, dhe gjithashtu të gjeni përgjigje për shumicën e pyetjeve tuaja. Ne kemi udhëzime të mira se çfarë të bëjmë në këtë apo atë rast:

Së dyti, imagjinoni se si do të dukej mbështetja telefonike. Ju telefononi dhe thoni: "Unë kam një problem të tillë, zgjidheni!" Ata ju përgjigjen: "Dhe kush je ti?" Ju: "Po, unë jam i tillë dhe i tillë, faqja ime është kështu dhe ashtu." Mbështetje: "Pse duhet të të besojmë, ndoshta nuk je ti?"

Së treti, ka shumë përdorues të Odnoklassniki, dhe ata shpesh kanë të njëjtat probleme - kryesisht për shkak të pavëmendjes dhe naivitetit të tyre. Nëse merrni telefonata nga të gjithë, mund të çmendeni në të njëjtën ditë!

Pra, përdorni atë që keni. Mbi të shkruhet se si të kontaktoni mbështetjen e Odnoklassniki përmes faqes së internetit. Por për të mos pritur një përgjigje, është më mirë ta gjeni vetë. Nuk ka kuptim të shkruani për të mbështetur nëse rasti juaj është një nga rastet e zakonshme. Për shembull, mijëra njerëz harrojnë fjalëkalimin e tyre çdo ditë. Prandaj, ka një përgjigje të gatshme për ta. Ju mund të përballeni me probleme të tilla vetë, pa ndihmë nga jashtë.

Nëse nuk mund të hyni në faqen tuaj, keni humbur fjalëkalimin, nuk keni një numër të vjetër telefoni ose faqja është e bllokuar, ne kemi shkruar tashmë udhëzime të gatshme për ju se çfarë të bëni në këto raste. Thjesht lexoni ato dhe bëni gjithçka në rregull:

A ka një grup mbështetës për Odnoklassniki në VKontakte?