Много потребители, използващи онлайн клиента на Steam, могат да срещнат различни проблеми, свързани както с игрите, закупени и стартирани чрез Steam, така и с работата на посочения клиент за игра (например:). Опитвайки се да коригират възникналата дисфункция, те се опитват да се свържат с поддръжката на Steam, което може да бъде доста трудна задача. В този материал ще говоря за контактите за помощ в Steam, ще опиша спецификата на работата му и ще обясня как да пиша на поддръжката на Steam.

Поддръжката на Steam е бавна и не винаги ефективна

Както знаете, услугата за поддръжка на STEAM е структурно решение на компанията Valve, предназначено да помогне за решаването на проблеми, които потребителят среща при работа с цифровата услуга за разпространение на компютърни програми „Steam“.

Оплакванията относно поддръжката отдавна са главоболие за Valve. Потребителите се оплакват от бавната работа на поддръжката (понякога трябва да чакате няколко седмици за отговор от услугата за поддръжка), за липсата на квалификация на служителите, за неефективните решения, които не решават проблема. Наличието на тези и подобни проблеми вдъхновява Valve да инвестира допълнителни средства в развитието и подобряването на възможностите за техническа поддръжка, увеличаване на персонала и повишаване на квалификацията на служителите, както и извършване на редица структурни и функционални промени.

По-специално, наскоро броят на помощния персонал се е увеличил почти 5 пъти. Времето за отговор на потребителски заявки беше значително намалено, чийто среден брой е 75 хиляди заявки на ден. Ако преди това потребителят е чакал около седмица за отговор на своя въпрос, сега проблемът се решава в рамките на 24 часа за 98% от потребителските заявки.

В същото време англоговорящата поддръжка работи няколко пъти по-бързо от рускоезичната поддръжка (което е естествено). И най-популярната тема на потребителските заявки е възстановяването на суми (можете да видите статистиката на услугата за поддръжка на уебсайта store.steampowered.com).

Как да поискате помощ в Steam

Ако преди няколко години писането на писмо до услугата за техническа поддръжка на Steam беше доста просто (текстът на заявката беше въведен на специална страница), сега посоченият формуляр за заявка вече не работи. Повечето потребители, които се опитват да се свържат с поддръжката, са посрещнати от автоматизирана страница за поддръжка, където всеки заинтересован може да опита да потърси типични решения на проблема си. Спецификата на работа със заявки за поддръжка е дадена на уебсайта на Steam общността.

Днес също няма форма за писане на специализирано писмо в подкрепа (което предизвиква очевидно недоволство сред потребителите). Можете обаче да използвате две основни опции за връзка с поддръжката:

Други методи в момента не са ефективни. Специалистите на Steam препоръчват на първо място да се обърнете към функционалността на споменатата услуга за автоматизирано решение, която дава отговори на стандартни потребителски въпроси (хакване на акаунт, кражба на средства от акаунт, нечестен обмен и други свързани аналози).

Заключение

Сега услугата за поддръжка на Steam е структурно решение на компанията Valve, предназначено да помогне за решаването на проблеми, които потребителят среща, докато използва цифровия клиент на Steam. В същото време голямото натоварване на тази услуга вдъхнови Valve да вземе редица решения, които биха могли да повишат ефективността на тази услуга, да подобрят качеството на нейната работа и общото ниво на функционалност. Близкото бъдеще ще покаже колко ефективни ще бъдат взетите решения.

Услугата Steam е популярна платформа за онлайн игри, която съдържа голям брой популярни компютърни и конзолни игри. Тук можеш да играешкакто напълно безплатно, така и срещу пари. Повечето безплатни продукти имат вградени магазини, които продават артикули с герои, декорации на интерфейса, промени в звуковата тема и други подобни.

Много играчи са изправени пред необходимостта да се свържат с техническата поддръжка за услугата Steam. Това се случва по различни причини: на някой са били откраднати неща от акаунта му поради небрежност на собственика, някой не може да разбере как правилно да извърши определени действия, акаунтът на някой друг е бил хакнат и той е загубил достъп до него. Като се свържете с отдела за поддръжка на Steam, можете бързо да коригирате такива проблеми и да възстановите справедливостта.

Трябва ли да се регистрирам, за да получа помощ в Steam?

Ако човек е активен играч на въпросната услуга, тогава по подразбиране той може да използва услугата за поддръжка и не е необходима специална регистрация за това. Веднага след като човек създаде акаунт в Steam, той автоматично получава тази възможностсвържете се с техническия отдел и помолете за помощ за неговите трудности.

Регистрацията в този сайт се извършва напълно стандартно и безпроблемно - първото нещо, което трябва да направите е стартер за изтегляне Steam, който заема буквално няколко мегабайта. След това започва да изтегля и инсталира цялото приложение, което в крайна сметка трябва да бъде стартирано. Следващата стъпка е да изберете точката за регистрация и да въведете необходимите данни. След като потвърдите акаунта си по имейл, можете безопасно да го използвате.

Раздел за техническа поддръжка на Steam

За да се свържете с представители на техническата поддръжка, за да получите помощ или разяснение от тях, просто потърсете в работещата програма Steam извикан бутон„Свържете се с поддръжката“ или следвайте връзките https://support.steampowered.com или https://help.steampowered.com/ru/.

Системата незабавно ще подкани потребителя да избере темата на своята заявка, както и да изясни информацията за продукта с проблеми. Тук е важно данните да бъдат точно посочени, за да бъдат адекватно обработени от съответните специалисти.

В специално поле трябва да опишете проблема си подробно и на ясен език, препоръчително е да го потвърдите с допълнителна информация - скрийншотове, касови бележки за покупката и др.

ЧЗВ

Тъй като броят на потребителите на Steam възлиза на десетки милиони, съвсем естествено е на администрацията често да се задават много подобни шаблонни въпроси. За да не отговарям всеки път едно и също, създадох специален разделнаречен "Често задавани въпроси". Ето най-важните отговори на проблеми, които играчите често срещат.

Можете да намерите този раздел на уебсайта на Steam съвсем просто - просто трябва да отидете на уебсайта на общността, да намерите секцията „ Управление“, след това изберете подточката относно поддръжката и намерете там подточката с най-често задаваните въпроси. Можете също така да намерите лента за търсене на сайта и да въведете заявка за често задавани въпроси там. По този начин можете да намерите не само официалния, но и много полезни ръководства за потребителя.

Къде да пишете на службата за поддръжка

За да получите безопасно отговори на вашите въпроси в Steam Help, трябва да влезете в уебсайта на услугата, да изберете „ поддържа» и попълнете предоставения формуляр. Трябва да посочи тема на жалбата, изберете продукта и категорията, въпроса, който ви интересува, както и в специалното поле „Вашият въпрос“ въведете подробна информация за случилото се и поискайте конкретни мерки за съдействие.

Всичко е съвсем просто, но много начинаещи няма да могат да се възползват от тази възможност - за начало трябва да похарчитеимате поне $5 в сметката си.

Мога ли да се свържа с вас по телефона или Skype?

При подробно разглеждане на уебсайта на Steam не може да се намери мобилен номер или Skype адрес за молба за помощ. Най-вероятно в момента просто няма такава възможност, въпреки че е възможно да има някои американски номера, на които можете да се обадите, но трябва да сте подготвени за факта, че ще трябва да говорите английски там.

Използване на общности и групи

При сегашното развитие на социалните мрежи почти всяка голяма услуга се стреми да присъства в тях, да създаде своя голяма общност и да се опитва да поддържа активен живот в нея. В случая със Steam това е напълно вярно - има официална група на сайта дори на рускиВъв връзка с. Предлага се на https://vk.com/steam.

За да се свържете с нас тук с вашия въпрос, трябва само да съставите правилно съобщението си и да го изпратите на един от администраторите, посочени на страницата. Можете също така да напишете въпрос в една от съществуващите дискусии и потребителски разговори, които администраторите често преглеждат.

Колко време ще отнеме да чакаме отговор?

Ако успешно сте изпратили съобщението си до модераторите за разглеждане, тогава възниква логичен въпрос - колко време ще трябва да чакате, докато благоволят да ви отговорят. Руска услуга за поддръжка на Steam – пълна непредсказуемости е невъзможно да се отговори точно колко време е необходимо, за да отговорят. Отговорът може да дойде след 20 минути, след ден или след 3 дни - всичко зависи от това как е попаднал на опашката за разглеждане, дали е компилиран правилно и дали проблемът е уместен.

Кога Steam може да върне нещата?

Ако играч стане жертва на неприятности и загуби артикули от акаунта си в играта, той може да очаква те да бъдат върнати. Но само в някои случаи.

Ако е имало измама

Ако човек е бил грубо измамен и предметите му са били откраднати, трябва незабавно да се свържете с поддръжката на Steam и да разкажете за случилото се, като потвърдите историята си с някои факти (екранни снимки и т.н.). Ако администрацията смята, че историята е вярна, тогава нещата на играча ще бъдат върнати, а измамникът ще бъде блокиран.

Случаи на неплащане

Ако от играча се изисква определено заплащане, след което е получил достъп до подобрено съдържание, то след като изостане с необходимото плащане, възможностите му също ще бъдат намалени. Отстраняването на проблема в този случай е изключително просто - просто трябва да платите за избраната игра.

Хакване на акаунт

Ако акаунтът на играч е бил хакнат, тогава когато се свържете с поддръжката, той определено ще бъде възстановен и всички неща, които са били съхранени в него, също ще бъдат върнати. Това е типична процедура, с която се сблъскват много хора.

Може ли да не го върнат?

Доста измамници се опитват да измамят администрацията на артикули безплатно, представяйки се за жертви на кражба и измама. Естествено, те се изчисляват много бързо и не получават това, което искат. Ако искате да се присъедините към тях, бъдете сигурни, че няма да получите много от Steam по този начин.

Също така откраднати или изгубени по друг начин вещи не могат да бъдат върнати, ако човек не е предоставил достатъчно доказателства в своя полза и администрацията просто не може да провери истинността на думите му.

Какво е VAC защита

VAC означава Valve Anti-Cheat и е собствена разработка на компанията, създадена за борба с нечестните геймъри. Тази защита се появи през 2002 г. и оттогава непрекъснато се подобрява. Ако човек опитвайки се да изневерявамв игра, защитена с VAC, той най-вероятно ще бъде идентифициран и акаунтът му ще бъде блокиран завинаги. Valve е много критичен към чийтърите. И дори ако възникне подозрение, акаунтът се блокира без възможност за възстановяване:

Това е информацията, която трябва да знаете за Steam и как, ако е необходимо, да защитите правата си тук. Обикновено контактът с услугата за поддръжка дава желания резултат и администраторите възстановяват нарушената справедливост.

Здравейте, реших да напиша тази статия, защото наскоро възстанових дрехите и акаунта си. Може би си мислите, че това е много просто и чисто. Но не. Има огромен брой нюанси, правилното представяне на текста за подкрепа, като цяло ще научите за това днес.

Цялата информация, която ще представя, е взета от Правила на Steam, тоест нищо не си измислям, а само цитирам факти.

Тъй като ще обхващам малко по-различни концепции, ще разделя статията на теми и подтеми.

1. Когато поддръжката върне артикули/подаръци?

Може да мислите, че поддръжката връща нещата във всички случаи, когато сте били хакнати или измамени. Но това не е вярно. Нека разгледаме всяка от ситуациите:

1.1 Steam ще върне елементи, ако бъдат измамени?

Не, Steam няма да върне артикулите ви в случай на измама или развод. Защо? Тъй като вие самият се влюбихте, системата за обмен на Steam изисква потвърждение за обмена 2 пъти и трябваше да проверите всичко това. За съжаление това е така, трябва да внимавате при следващата размяна, защото много хора искат да се сдобият с безплатни дрехи. Така:
Steam не връща артикулите ви, ако сте били измамени при замяната.

1.2 Steam връща артикули, ако бъдат изтеглени поради неплащане?

да Поддръжката има право да върне вашите дрехи, ако сте получили в замяна артикул, който е закупен незаконно. Например: някой е купил аркана в Dota от повреден акаунт в PayPal и я е разменил за 13 ключа, арканата е изтеглена и вие нямате ключовете, но това няма значение, защото Steam ще ви върне артикулите . Но тук има забележка:
В такава ситуация артикулите се връщат само веднъж!

1.3 Steam ще ми върне артикули в резултат на хакването на акаунта ми?

Бъди силен. Steam не връща вашите артикули в резултат на хакване. Да, да, знам, че това е много странно, аз самият не го поддържам, но както Steam обяснява: сигурността на вашия акаунт е ваша отговорност, вие трябва да го защитите сами. Мисля, че това не е правилно от тяхна страна, всичко може да се случи, можеха да го върнат първия път, въпреки че има слухове, че поддръжката връща нещата, но в редки случаи.
Steam не връща вашите артикули в резултат на хакване.

1.4 Защо?

Няма да се занимавам с излишни глупости. Мисля, че това е защита от „дупиране“ на неща, но както пишат самите служители на Steam: Трябва да мислите сами какво правите, преди да завършите обмена, проверете дали всичко е правилно.

Ако според горните точки нещата не ви бъдат върнати, тогава се оплаквайте на потребителя. Това е най-малкото, което можете да направите, за да подобрите общността. Пара.

2. Система против измама VAC.

Какво е VAC? VAC - Valve Anti Cheats или просто система против измама. Тук всичко е просто. Само едно правило:
Valve никога няма да премахне вашия VAC през живота ви.

3. Как да пишете на поддръжка правилно?

Писането в подкрепа е като изкуство, трябва правилно да предадете идеята, да измислите нещо, като цяло да направите всичко красиво и компетентно. Да започваме.

3.1 Кой език да изберете за вашето приложение??

Тук всичко е малко сложно. Ако можете да пишете на английски, пишете на него - това значително ще ускори процеса на преглед, но ако не можете да напишете приложение на английски, пишете на руски, няма нужда от преводачи или неразбираеми думи. Факт е, че поддръжката е или на руски, или на английски. Ако пишете на английски с помощта на преводач, тогава американската поддръжка няма да разбере, защото те са индианци и ще им бъде трудно да разберат превода на Google Translator. Всичко на всичко:
Използваме езика, който знаем най-добре.

3.2 Как да попълните своята „история“?

Основното нещо във вашата кандидатура са доказателствата. Доказателство, доказателство - наречете го както искате, но това е основното в кандидатурата ви. Какви доказателства трябва да бъдат предоставени:

1 - Вашият имейл, на който е регистриран акаунтът ви в Steam.

2 - Стара парола.

3 - Ключове за игри, които са активирани в акаунта.

4 - Портфейли, от които сте попълнили сметката си или чекове за попълване.
Пример за идеално приложение с доказателства:

Налейте повече вода, но не казвайте много.

Благодаря за четенето, чао на всички.

Предговор

Цел на подкрепата

Поддръжката на Steam, известна още като „Поддръжка на Steam“, „Поддръжка на Steam“ и „Поддръжка на Steam“, може да ви помогне да възстановите изгубения или откраднат акаунт, да разрешите проблем с която и да е игра на Valve, да върнете откраднати предмети от инвентара си и да предостави помощ при плащане игри и много други.

Акаунт за поддръжка на Steam

Помня!
Не можете да използвате акаунта си в Steam, за да влезете в акаунта си за поддръжка.

Акаунт от поддръжката на Steam - това е акаунт от поддръжката на Steam.
Вашият Steam акаунт е акаунт от Steam.

Ако искате да зададете въпрос на поддръжката, трябва да се регистрирате на сайта за техническа поддръжка.

Ако акаунтът ви е бил хакнат, създайте нов имейл и се регистрирайте от него!

Всичко е на английски! Какво да правя?
В най-долната част на страницата има списък с езици. Кликнете там и изберете „Руски“.

Сайт за поддръжка

Регистрирахте ли акаунт за поддръжка? Страхотен!

Свържете се с поддръжката

Ако все още не сте намерили отговора на въпроса си в някой от разделите, можете да кликнете върху бутона „Свържете се с поддръжката“, който се намира и в двата раздела.

Свържете се с поддръжката

Опишете проблема си възможно най-ясно и отчетливо.
Не забравяйте да включите доказателство, че това е вашият акаунт.

• Ако сте правили покупки от Steam Store с кредитна карта, моля, потвърдете типа на картата (Visa, Mastercard, Discover, American Express), пълното име на собственика и първите и последните четири цифри от номера.

• Ако сте активирали игра, закупена във версията на диска, моля, напишете на ръка номера на вашата заявка в техническия документ. поддръжка: XXXX-XXXX-XXXX (номерът на вашата заявка) на карта или стикер с ключа и изпратете цифрова снимка или сканиране на този ключ във формат .jpg.

• Ако сте правили покупки в магазина Steam чрез WebMoney/Yandex, моля, предоставете екранна снимка на пълната разписка с номера на транзакцията от тази покупка във вашия акаунт в WebMoney/Yandex. Номерът на транзакцията се състои от 16-18 цифри. В Yandex той е посочен в полето „Идентификационен номер на клиента“, в подробностите за транзакцията, в WebMoney - в полето „Забележка“.

• Ако сте правили покупки от Steam Store чрез Qiwi, моля, предоставете екранна снимка на пълната разписка с номера на транзакцията от тази покупка във вашия акаунт в Qiwi.

По-долу са дадени примери за това как трябва и как не трябва да се свързвате с поддръжката.

Написахте ли въпрос? Сега го изпратете, като щракнете върху „Задайте въпрос“!

Отговорът е в процес

Поддръжката получава десетки хиляди въпроси и има по-малко от 50 служители, така че бъдете търпеливи и изчакайте отговор. И те определено ще ви отговорят.

Поддръжката отговаря в зависимост от натоварването. По правило времето за отговор отнема два дни до един месец. Не трябва да добавяте съобщения към въпроса си като „Кога ще отговорите?“, „Забравихте ли за мен?“ И така нататък.

Ако не ти отговорят, тогава не затваряйте въпроса и не създавайте нов, иначе ще чакате още повече.

Steam („Steam“) е най-популярният в целия свят. Има стотици хиляди игри и милиони играчи. Не е изненадващо, че често възникват проблеми в такава голяма услуга за игри, която също работи онлайн и предоставя възможност за игра с други хора.

В тази статия ще разгледаме как да пишете на техническата поддръжка на Steam и да получите решение на проблема си там. Незабавно препоръчваме първо да се обърнете към правилата за използване на техническа поддръжка и да прочетете други правила на платформата, тъй като те могат да посочват случаи, когато заявка за поддръжка ще остане без отговор, когато проблемът може да бъде разрешен без контакт и накрая какви случаи изобщо не се считат за Steam. Не забравяйте да прочетете всички правила, преди да кандидатствате, защото нарушаването им може да доведе до определени санкции срещу вас.

Техническа поддръжка

Независимо какъв проблем имате (със самата игра, закупена на тази платформа или с платформата като цяло), най-добре е незабавно да се свържете с техническата поддръжка на потребителите. В момента има 4 основни и най-популярни метода за контакт, които техническата поддръжка на Steam приема.

Можете да им напишете писмо чрез специално меню за контакти на уебсайта на платформата или през самата платформа, както и чрез имейл, Gmail. Не забравяйте, че основният език, който трябва да използвате, когато се свързвате, е английски, така че ако сте писали на руски, може да бъдете помолени да посочите проблема си на английски. Опитайте се да подчертаете проблема възможно най-конкретно, прикачете снимки, снимки, екранни снимки и други доказателства, които ще помогнат за най-точното описание на ситуацията. Не пренебрегвайте помощта на вашите другари, които също могат да се свържат с вас за подкрепа. Особено ако вашите другари знаят как да пишат на техническата поддръжка на Steam.

CS GO, Dota 2, Call of Duty са само част от популярните игри, с които често възникват различни видове проблеми, които може да са причината да се свържете с потребителската поддръжка.

По телефон или Skype

Ако не искате да им пишете или не знаете как да пишете на техническата поддръжка на Steam, тогава има други опции, например можете да им се обадите по обикновен телефон или чрез Skype. Телефонните номера за обаждане са налични на официалния сайт на платформата. Отново, не се изненадвайте, ако започнат да говорят с вас на английски, въпреки че платформата отдавна е установила много офиси в Русия, така че може да имате поддръжка на руски език. Опитайте се да формулирате проблема си възможно най-кратко.

Групи

В самата платформа или в социалните мрежи можете да попаднете на официални Steam групи и общности, където ще отговорят на много въпроси, ще ви помогнат да разрешите определен проблем или ще посочат какво трябва да се направи и как. Възможно е и дори е необходимо да пишете на техническата поддръжка на Steam чрез такива групи, тъй като този метод е най-простият, но има определени нюанси, например не е факт, че те ще могат да решат проблема ви. В този случай ще бъдете изпратени да напишете официално искане до центъра за техническа поддръжка или да получите телефонен номер за връзка.